Christophe Rochefolle Randrianandrasana
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Commençons par une fable “ L’empereur, le sage et l’oiseau “ Il était une fois un empereur nouvellement couronné. Cet empereur souhaitait faire de la colombe son animal fétiche et l’utiliser sur ses armoiries, pièces de monnaie… Il fit donc appel à un sage, artiste de son état, reconnu comme le meilleur en son domaine. Il…
Définitions : Qualité En plus de 30 ans, la définition de la Qualité a évolué dans les normes ISO, elle y est définie comme : l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire, au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs (ISO 9000 : 1982) l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un…
