Définitions : Qualité En plus de 30 ans, la définition de la Qualité a évolué dans les normes ISO, elle y est définie comme : l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire, au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs (ISO 9000 : 1982) l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un…
