Skip to content

Christophe Rochefolle

Experienced IT executive providing tech & organization to improve #quality & #agility of IT systems, #ChaosEngineering fan ; #LGBTQ+ #DiversityInclusion

Menu
  • Accueil
  • Présentation
  • Valeurs
  • Ouvrages
  • Conférences
  • Lectures
  • Images inspirantes
  • Contact
  • English
Menu

A la poursuite de la Qualité…

Posted on 18 juin 20131 septembre 2018 by Christophe ROCHEFOLLE

Définitions : Qualité

En plus de 30 ans, la définition de la Qualité a évolué dans les normes ISO, elle y est définie comme :

  • l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire, au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs
    (ISO 9000 : 1982)
  • l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites
    (ISO 9000 : 1987)
  • l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites (ISO 9000 : 1994)
  • l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences
    (ISO 9000 : 2000/2005)

Les dimensions de la qualité

On réduit souvent la Qualité à celle du Produit, en oubliant le Processus qui permet de le produire, les Utilisateurs finaux, voire les coûts de non qualité ou de sur-qualité. Seule certaines entreprises, comme Apple vont jusqu’à la dernière dimension, celle de la Perception à base d’émotion, charisme et désir :

Le Triangle « infernal » des projets

En gestion de projet traditionnel ou en cascade, les contraintes sont souvent illustrées sous forme de triangle de fer. Les 3 sommets représentent la triple contrainte de coûts, de délai et de Qualité.
En réalité, la qualité représente un équilibre à atteindre et non une contrainte.

En Agile, la Qualité a une place centrale et est non négociable.

Résultat de recherche d'images pour "Agile Qualité  non négociable"

[UPDATE : article recommandé pour approfondir ce sujet : Un planning poker pour une salade de fruits, par Sophie Cottin, Coach Agile]

Les approches Qualité

La roue de Deming est une transposition graphique de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (plan-do-check-act). A chaque stade, on peut utiliser différentes approches :

Amélioration continue

« Mieux qu’hier, moins bien que demain »

« On ne peut améliorer que ce que l’on mesure. »

Se définir des objectifs : importance de la cible

Si on ne mesure pas, on ne sait pas où on en est et si on ne connait pas sa destination, on ne peut pas définir de moyens de s’améliorer.

« Monsieur le Chat, demanda Alice. Pourriez-vous m’indiquer le chemin à prendre ?
-Cela dépend en grande partie de l’endroit où vous voulez aller, dit le Chat.
-Cela m’est égal, dit Alice.
-Alors, peu importe le chemin que vous prenez dit le Chat »

Lewis Carroll, Les aventures d’Alice au pays des merveilles (1865)

Pour ce définir ces objectifs, on peut s’inspirer du modèle qualité issue de la norme ISO 9126 :

 

Souvent résumé à la phase de Contrôle Qualité, on constate ici que la démarche est bien plus vaste que cet étape finale et souvent trop tardive dans le process. C’est ce qui en fait toute la richesse et l’intérêt.

Vous souhaitant bonne route !

Partager :

  • Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre)
  • Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Articles similaires

Laisser un commentaire Annuler la réponse

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Suivez-moi

Tweets

On m’a déjà fait comme retour que je suis trop “gentil” dans mon management - 1/ c’est mal me connaître, je suis adepte du “praise in public, criticize in private”, 2/ à priori c’est un atout pour la productivité des équipes welcometothejungle.c…

Il y a 5 jours De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

RT @jocelyngriselle @FlutterFrance @SNCFConnectTech Une vidéo amateur de notre envoyé spécial semble indiquer que le cameraman du Flutter Forward avait des parts chez Train Line et a volontairement détourné la camera #onnousment #freesncfconnect #probablementunreptilien twitter.com/nosseste…

Il y a 6 jours De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

RT @FlutterFrance Il fallait être trèèèès attentif/attentive pour arriver à voir @SNCFConnectTech qui a été diffusé hier au #FlutterForward pendant à peu près 2 secondes 🚅 pic.twitter.com/HBQM…

Il y a 6 jours De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

RT @t3dotgg When you open your website on Safari for the first time pic.twitter.com/fxGX…

Il y a 6 jours De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

RT @SNCFConnectTech Stay tuned ! Nous devrions faire une apparition au #FlutterForward avec notre application tout-en-un des mobilités durables #SNCFConnect développée sur #Flutter par nos #DigitalMobilityChangers twitter.com/FlutterF…

La semaine dernière De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

Enjoy and bring back pictures and good news to share with our #DigitalMobilityChangers @SNCFConnectTech twitter.com/nosseste…

La semaine dernière De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

Très heureux de démarrer l’année en accueillant le retour 2 ans après du meetup @FlutterParis twitter.com/SNCFConn…

Il y a 2 semaines De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

RT @SNCFConnectTech C’est parti pour le Meetup @FlutterParis ! Au programme : 2 conférences #tech et un #live par les équipes @SNCFConnectTech. Suivez l’événement en direct sur ce #thread 👇 pic.twitter.com/ddD0…

Il y a 2 semaines De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

RT @SNCFConnectTech Nos experts #Flutter vous donnent RDV le 17/01 prochain à 19h dans nos locaux pour le Meetup @FlutterParis ! 📅 Inscriptions et programme ⤵️

Il y a 3 semaines De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

Le train est un choix, pas uniquement parce que je bosse dans une filiale du groupe SNCF, pas uniquement parce que mes 2 grand-pères y travaillaient mais surtout car c’est un moyen de transport eco-responsable 🌳🌳🌳 #monAnneeSncfConnect #sncfconnect pic.twitter.com/Z5EW…

Le mois dernier De Christophe Rochefolle @crochefolle@fosstodon.org's Twitter via Twitter for iPhone

Articles

  • Chaos (6)
  • Conférences (2)
  • DevOps (4)
  • Management & LeaderShip (3)
  • Non classé (2)
  • Qualité & Excellence (6)
  • Valeurs (4)

Abonnez-vous

Rejoignez les 3 autres abonnés
Confidentialité et cookies : ce site utilise des cookies. En continuant à naviguer sur ce site, vous acceptez que nous en utilisions.
Pour en savoir plus, y compris sur la façon de contrôler les cookies, reportez-vous à ce qui suit : Politique relative aux cookies
© 2023 Christophe Rochefolle | Fourni par Superbs Thème de blog personnel
 

Chargement des commentaires…